Hogyan alakíthatók az egyszeri vásárlókból törzsvásárlók?

Hogyan alakíthatók az egyszeri vásárlókból törzsvásárlók?

Sok cég álmodik arról, hogy az egyszeri vásárlókból törzsvásárlók legyenek nála, minél nagyobb arányban. A nehézség mindössze az, hogy ezek az elképzelések nem ritkán megakadnak az álmodozás szintjén.

Holott nem is annyira nehéz dolog valakit újból motiválni a vásárlás irányába. Ha pedig ezen felül is akad néhány tudatos lépés, azzal a legmagasabb szintű elköteleződés is kivitelezhető. Ehhez adunk máris néhány kézzelfogható tippet.

Miért éri meg egyre nagyobb hangsúlyt fektetni a visszatérő vevők szerzésére?

Ennek több oka is van. Egyrészt megfigyelhető, hogy egyre drágább új vásárlókat szerezni. Drágulnak a hirdetési költségek, miközben az emberek bizalmatlanok, így több erőforrást igényel, mire valakit az érdeklődő szakaszból a bankkártya adatok megadásáig sikerül mozdítani.

De van más oka is annak, amiért a MiniCRM, mint a marketing automatizálás eszköze vagy bármely más CRM rendszer és vállalati célkitűzés a visszatérő vevők irányába kell, hogy mozduljon.

Látni kell, hogy részben a fentiek miatt is, az igazán nagy profit a törzsvásárlókban rejlik. Náluk nagyobb lehet a kosárérték, könnyebb őket motiválni a tranzakciók irányába, és még a hirdetési kiadások sem eszik meg a profit egy jelentős hányadát.

Az egyszeri vevők törzsvásárlóvá alakításának tippjei

Az egyik leghatásosabb stratégia az úgynevezett termékkapcsolás. Tegyük fel, hogy valaki vásárolt tőlünk egy terméket a webshopunkban. Ezután neki küldhetünk előre megkomponált email sorozatot olyan tartalmakkal, amelyekkel ezt a folyamatot segítjük elő.

Az első néhány érintésben edukatív módon, majd amikor kellőképpen megerősítettük a bizalmat, onnantól a kapcsolódó termékek értékesítésére is nagyságrendekkel kedvezőbb lesz az esély.

Ha már a kommunikáció lépéseinél tartunk, az úgynevezett perszonalizáció kulcsfontosságú. Hisz azokból lesznek nagy eséllyel a legjobb vevők, akiket személyesen sikerül megszólítani olyan tartalommal és stílusban, ami szinkronban van az ő preferenciáikkal.

Még néhány tipp, hogy az egyszeri vevők törzsvásárlók legyenek

Ma már mondhatni alapvető, hogy kérni kell a vásárlók visszajelzéseit. Ennek több motivációs faktora is lehet, köztük az egyik a panaszok minél gyorsabb és hatékonyabb kezelése. Egyszerűen elkötelezettebb lesz az a vevő, akinek a kellemetlenségeit tényleg személyre szabottan sikerül orvosolni.

Hasonlóképp célravezető folyamatokat kialakítani az értékelések folyamatos bekérésére. Az emberek, ha a véleményükről kérdezik őket, fontosnak érzik magukat, részünkről pedig az érdeklődés a megbecsülés egyértelmű jele. Ha pedig igazán komolyan gondoljuk, hogy a legjobb vevőkből elkötelezett “evangélisták” legyenek, akkor időről időre akár telefonon is fel lehet őket hívni egy fontos apropóval, ami számukra is előnyös lehet.

Kapcsolódó

Milyen vitaminokat érdemes szedni?

Az egészséges életmód fenntartása és az összes szükséges tápanyag bevitele nem mindig egyszerű, különösen a
Elolvasom

Vendégház felújítása: konyha és fürdőszoba modernizálása a szezon végeztével

Amikor a szezon végéhez érkezünk, és a vendégházunk kiürül, eljön az ideje, hogy átgondoljuk a szükséges f
Elolvasom

Hogyan teheted kényelmessé nyaralódat késő ősszel és a karácsonyi szezonban?

A balatoni nyaralók nemcsak a nyári vakációk helyszínei lehetnek, hanem késő ősszel és a karácsonyi szezon
Elolvasom