Welcome Veszprém – Szolgáltatók képzése

A Veszprém-Balaton 2023 Európa Kulturális Fővárosa számára kiemelten fontos szempont, hogy a programév során mind a veszprémi kulturális intézmények, mind a turisztikai szolgáltatók munkatársai felkészülten várják a megyeszékhelyre látogató hazai és külföldi vendégeket, turistákat. A felkészülés első szakaszában főként az intézmények munkatársainak továbbképzésére fókuszáltak, több sikeres fejlesztési programot indítottak el. Ezek többek között a nyelvi képzést, a kommunikációs képességek fejlesztését, valamint az online média és marketing ismeretek széleskörű elsajátítását helyezték előtérbe. 

 A kulturális intézmények mellett ugyanolyan fontos a szolgáltató szektor munkatársainak hatékony képzése is, ami a Welcome Veszprém komplex fejlesztési csomag részeként valósul meg. Ebben a munkában a VEB2023 EKF és az önkormányzat partnere a Veszprémi Turisztikai Egyesület (VTE). A jelentős, több mint félszáz taggal rendelkező szervezet szervezi és koordinálja a szakmai képzést. Az EKF munkatársak és turisztikai szakemberek segítségével közösen kidolgozott program egyik hangsúlyos eleme, hogy alapos és naprakész információkkal tudjanak szolgálni az Európa Kulturális Főváros keretében megvalósuló programokról, infrastrukturális fejlesztésekről azok, akik közvetlen kapcsolatba kerülnek a turistákkal, így például az éttermek, szálláshelyek front office munkatársai, személyszállítással foglalkozó vállalkozók is.

A „Welcome Veszprém – Szolgáltatók képzése” projekt a VEB2023 EKF „Welcome Veszprém – turisztikai szolgáltatások fejlesztése” projektjével összhangban, az ET-INF-2022/818591 kódszámú támogatási szerződés keretében, Veszprém Megyei Jogú Város önkormányzati támogatásával valósul meg 2022. december 1-től 2023. szeptember 30-ig. A Veszprémi Turisztikai Egyesület (VTE) a Welcome Veszprém kezdeményezéséhez igazodva 2023-ban indította el szakmai képzéssorozatát, mely a szervezet több mint 50 tagját (a veszprémi turisztikai szektor szolgáltatóit) és a Veszprémben és a régióban működő egyesületen kívüli turisztikai szolgáltatókat segíti a 2023-as EKF év megnövekedett turistaforgalma és a speciális, EKF-hez kötődő igények maximális kiszolgálásában.

A kilenc modulból álló képzéssorozat az alábbi területekre fókuszál:

1. EKF információk és kulturális események

2. Régiós EKF és turisztikai információk

3. Helyismeret (Veszprém) elmélet

4. Helyismeret gyakorlat (veszprémi terepbejárással)

5. Konfliktuskezelés

6. Protokoll

7. Szemléletformálás

8. Online marketing

9. EKF angolul – alap narratíva

A képzés elsődleges célcsoportjai: 

• Turizmus frontvonalában dolgozók (VTE tagok, egyéb szálláshelyek, kávézók, éttermek, attrakciók alkalmazottai, informátorok)
• Turisztikai szolgáltatók (VTE tagok, egyéb szálláshelyek, kávézók, éttermek, attrakciók) menedzsmentje

Másodlagos célcsoportok:

• Közösségi közlekedési szolgáltatók (V-Busz, Volán és MÁV veszprémi bázisú munkavállalói)
• Személyszállítással foglalkozó vállalkozások (Bakony Taxi, egyéb taxisok, buszos szolgáltatók)
• Belvárosi kereskedelmi egységek, szolgáltatók (pl. utazási iroda, pénzváltó) frontvonalában dolgozó alkalmazottai

Az első képzés 2023 januárjában került megrendezésre, majd tavasszal folytatódott a képzéssorozat. A párhuzamosan zajló EKF információk és kulturális események, Konfliktuskezelés, Szemléletformálás, illetve Protokoll modulokon kb. 80 turisztikai szakember vett részt, a szervezők örömére az egyesületi tagok mellett más turisztikai és egyéb szolgáltató szervezetek munkatársai is aktív résztvevői voltak a rendezvényeknek.

A képzések az elméleti és gyakorlati Helyismereti modulokkal, valamint az EKF angolul c. modullal folytatódnak a nyár folyamán.

A képzési alkalmakon túl egyes modulokhoz kapcsolódóan információs anyagok, e-learning tananyagok is a résztvevők rendelkezésére állnak, segítve ezzel egyrészt a képzés során elsajátított anyagok megerősítését, másrészt a képzésen részt nem vett további turisztikai és egyéb kapcsolódó szolgáltatók hozzáférését az információkhoz és szakmai anyagokhoz. A képzési alkalmak és az e-learning tananyagok nem csak az EKF évhez kapcsolódó tudást nyújtanak, az átadott tudást és a fejlesztett kompetenciákat a turisztikai szakemberek és kapcsolódó szolgáltatók a projektév zárása után is kiválóan tudják hasznosítani. Már az EKF program tervezésének kezdeti szakaszában is azon volt a hangsúly, hogy a projekt keretében megvalósuló képzések később felhasználható tananyagként is elérhetőek legyenek annak érdekében, hogy 2023 után is segítsék a veszprémi turisztikai szektor munkatársait. 

Veszprém, 2023. június 8.

További információ:

Veszprémi Turisztikai Egyesület

Tupcsia Péter elnök, tel.: +36 30 382 7247

veszpremi.vte@gmail.com